Поширені питання

• Де можна дізнатися характеристики товару?

  Основні характеристики товарів вказані в їхніх описах на сайті. Якщо вам потрібна додаткова інформація або щось залишилося незрозумілим, зв’яжіться з нами зручним для вас способом. Якщо фахівець підтримки не відповідає одразу, будь ласка, зачекайте на відповідь від консультанта, який займається цією категорією товарів.

• Чи зв’язується менеджер перед відправкою замовлення?

  Після оформлення замовлення з вами може зв’язатися менеджер телефоном, у месенджері або за вказаними контактними даними, наприклад, електронною поштою. Однак замовлення можуть бути відправлені без попереднього дзвінка чи повідомлення від менеджера. У такому випадку ви отримаєте SMS-сповіщення про статус вашого замовлення.

• Що робити, якщо я залишив заявку, але товару немає в наявності?

  Якщо після оформлення замовлення з’ясувалося, що товару немає в наявності, це може бути пов’язано з проведенням інвентаризації. Інвентаризація проводиться щодня, тому хвилюватися не варто — ми повідомимо вам про наявність товару найближчим часом.

• Чи є в каталозі товари, які потребують замовлення?

  Деякі товари в нашому каталозі доступні тільки на замовлення. Як правило, ця інформація зазначена в описі товару. Якщо характеристики товару немає інформації про замовлення, наш менеджер повідомить вам про це за допомогою SMS або телефонного дзвінка.

• Чи надаєте ви гарантію на товари?

  Так, на всі товари надається гарантія. Термін та умови гарантії залежать від категорії товару та зазначені в описі кожного продукту. Якщо термін гарантії не вказаний в описі або характеристиках товару, зв'яжіться з нами, наша служба підтримки завжди готова допомогти вам.

• Як зв'язатися з вашою службою підтримки?

  Ви можете зв'язатися з нами за телефоном, вказаним на сайті, через форму зворотнього зв'язку або написати на нашу електронну пошту. Також ми доступні у месенджерах Viber, WhatsApp, Telegram, а також у соціальних мережах Instagram та Facebook. Ми раді допомогти вам у будь-який час!

• Скільки часу займає обробка замовлення?

  Обробка замовлень зазвичай займає 1 робочий день. Ви отримаєте повідомлення, як тільки ваше замовлення буде надіслано.

  У вихідні дні (субота та неділя) обробка замовлень може відрізнятись від робочого графіка буднів. Середній термін обробки становить 1 робочий день, максимальний – до 2 робочих днів, залежно від потоку замовлень.

• Як здійснюється доставка?

  Ми пропонуємо кілька варіантів доставки:

  Нова Пошта: доставка по всій Україні, термін 1-3 робочі дні.

  
  Самовивіз: ви можете забрати замовлення самостійно з нашого пункту видачі.

  
  Зверніть увагу: якщо у вашому замовленні є кілька товарів, вони можуть перебувати на різних складах. У цьому випадку ваше замовлення буде надіслано кількома посилками. Кількість відправлень залежить від наявності товарів та їх розташування на складах у різних населених пунктах.

• Чи можна змінити або скасувати замовлення після його оформлення?

  Так, ви можете змінити або скасувати замовлення до його відправлення. Зв'яжіться з нашою службою підтримки, щоб внести зміни в замовлення або скасувати його.

• Що робити, якщо я отримав пошкоджений або бракований товар?

  Якщо ви отримали товар з дефектом або пошкодженням, будь ласка, зв'яжіться з нами відразу після отримання. Ми організуємо заміну або повернення товару.

• Чи можна повернути або обміняти товар?

  Так, ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд. Для цього зв'яжіться з нашою службою підтримки для оформлення повернення або обміну.

• Як я можу відстежувати своє замовлення?

  Після відправлення замовлення, ми відправимо вам номер ТТН (товарно-транспортної накладної), за допомогою якого ви зможете відстежувати посилку на сайті служби доставки.

• Які способи оплати доступні?

  Ми приймаємо оплату такими способами:

  Онлайн оплата карткою Visa/MasterCard через безпечний платіжний шлюз.
  Оплата при отриманні (накладений платіж) - доступно при доставці «Новою Поштою».
  Безготівковий розрахунок для юридичних осіб.

• Як оформити замовлення на сайті?

  Щоб оформити замовлення, додайте вибрані товари в кошик, потім перейдіть у кошик, натисніть «Оформити замовлення» і дотримуйтесь інструкцій. Вкажіть ваші контактні дані, виберіть спосіб доставки та оплати, і завершіть оформлення.