Часті запитання (FAQ)

Часті запитання (FAQ)

1. Як оформити замовлення на сайті?

Щоб оформити замовлення, додайте вибрані товари в кошик, потім перейдіть у кошик, натисніть "Оформити замовлення" і дотримуйтесь інструкцій. Вкажіть ваші контактні дані, виберіть спосіб доставки та оплати, і завершіть оформлення.

2. Які способи оплати доступні?

Ми приймаємо оплату такими способами:

• Онлайн-оплата карткою Visa/MasterCard через безпечний платіжний шлюз.
• Оплата при отриманні (накладений платіж) — доступно при доставці "Новою Поштою".
• Безготівковий розрахунок для юридичних осіб.

3. Як здійснюється доставка?

Ми пропонуємо кілька варіантів доставки:

• Нова Пошта: доставка по всій Україні, термін 1-3 робочі дні.
• Самовивіз: ви можете забрати замовлення самостійно з нашого пункту видачі.

Зверніть увагу: якщо у вашому замовленні кілька товарів, вони можуть знаходитися на різних складах. У такому випадку ваше замовлення буде надіслане кількома посилками. Кількість відправлень залежить від наявності товарів і їх розташування на складах у різних населених пунктах.

4. Скільки часу займає обробка замовлення?

Обробка замовлень зазвичай займає 1 робочий день. Ви отримаєте повідомлення, як тільки ваше замовлення буде надіслано.

У вихідні дні (субота та неділя) обробка замовлень може відрізнятися від робочого графіка буднів. Середній термін обробки — 1 робочий день, максимальний — до 2 робочих днів, залежно від потоку замовлень.

5. Як я можу відстежити своє замовлення?

Після відправки замовлення ми надішлемо вам номер ТТН (товарно-транспортної накладної), за допомогою якого ви зможете відстежити посилку на сайті служби доставки.

6. Чи можна повернути або обміняти товар?

Так, ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд. Для цього зв’яжіться з нашою службою підтримки для оформлення повернення або обміну.

7. Що робити, якщо я отримав пошкоджений або бракований товар?

Якщо ви отримали товар із дефектом або пошкодженням, будь ласка, зв’яжіться з нами відразу після отримання. Ми організуємо заміну або повернення товару.

8. Як зв’язатися зі службою підтримки?

Ви можете зв’язатися з нами телефоном, вказаним на сайті, через форму зворотного зв’язку або написати на нашу електронну пошту. Також ми доступні у месенджерах Viber, WhatsApp, Telegram, а також у соціальних мережах Instagram і Facebook. Ми раді допомогти вам у будь-який час!

9. Чи надаєте ви гарантію на товари?

Так, на всі товари надається гарантія. Термін і умови гарантії залежать від категорії товару та вказані в описі кожного продукту. Якщо термін гарантії не зазначений в описі або характеристиках товару, зв’яжіться з нами — наша служба підтримки завжди готова вам допомогти.

10. Чи можна змінити або скасувати замовлення після його оформлення?

Так, ви можете змінити або скасувати замовлення до його відправлення. Зв’яжіться з нашою службою підтримки, щоб внести зміни в замовлення або скасувати його.

11. Чи є в каталозі товари, які потребують передзамовлення?

Деякі товари в нашому каталозі доступні тільки за передзамовленням. Як правило, ця інформація вказана в описі товару. Якщо у характеристиках товару немає інформації про передзамовлення, наш менеджер повідомить вас про це за допомогою SMS або телефонного дзвінка.

12. Що робити, якщо я залишив заявку, але товару немає в наявності?

Якщо після оформлення замовлення з’ясувалося, що товару немає в наявності, це може бути пов’язано з проведенням інвентаризації. Інвентаризація проводиться щодня, тому хвилюватися не варто — ми повідомимо вам про наявність товару найближчим часом.

13. Чи зв’язується менеджер перед відправкою замовлення?

Після оформлення замовлення з вами може зв’язатися менеджер телефоном, у месенджері або за вказаними контактними даними, наприклад, електронною поштою. Однак замовлення можуть бути відправлені без попереднього дзвінка чи повідомлення від менеджера. У такому випадку ви отримаєте SMS-сповіщення про статус вашого замовлення.

14. Де можна дізнатися характеристики товару?

Основні характеристики товарів вказані в їхніх описах на сайті. Якщо вам потрібна додаткова інформація або щось залишилося незрозумілим, зв’яжіться з нами зручним для вас способом. Якщо фахівець підтримки не відповідає одразу, будь ласка, зачекайте на відповідь від консультанта, який займається цією категорією товарів.