Продавець Wish-Vista розвиває свій бізнес на Prom.ua 6 років.
Знак PRO означає, що продавець користується одним з платних пакетів послуг Prom.ua з розширеними функціональними можливостями.
Порівняти можливості діючих пакетів
Bigl.ua — приведет к покупке
Кошик
219 відгуків
promo_banner
+380 (97) 484-01-99
Wish-Vista
Кошик

Часті запитання (FAQ)

Часті запитання (FAQ)

1. Як оформити замовлення на сайті?

Щоб оформити замовлення, додайте вибрані товари в кошик, потім перейдіть у кошик, натисніть "Оформити замовлення" і дотримуйтесь інструкцій. Вкажіть ваші контактні дані, виберіть спосіб доставки та оплати, і завершіть оформлення.

2. Які способи оплати доступні?

Ми приймаємо оплату такими способами:

  • Онлайн-оплата карткою Visa/MasterCard через безпечний платіжний шлюз.
  • Оплата при отриманні (накладений платіж) — доступно при доставці "Новою Поштою".
  • Безготівковий розрахунок для юридичних осіб.

3. Як здійснюється доставка?

Ми пропонуємо кілька варіантів доставки:

  • Нова Пошта: доставка по всій Україні, термін 1-3 робочі дні.
  • Самовивіз: ви можете забрати замовлення самостійно з нашого пункту видачі.

Зверніть увагу: якщо у вашому замовленні кілька товарів, вони можуть знаходитися на різних складах. У такому випадку ваше замовлення буде надіслане кількома посилками. Кількість відправлень залежить від наявності товарів і їх розташування на складах у різних населених пунктах.

4. Скільки часу займає обробка замовлення?

Обробка замовлень зазвичай займає 1 робочий день. Ви отримаєте повідомлення, як тільки ваше замовлення буде надіслано.

У вихідні дні (субота та неділя) обробка замовлень може відрізнятися від робочого графіка буднів. Середній термін обробки — 1 робочий день, максимальний — до 2 робочих днів, залежно від потоку замовлень.

5. Як я можу відстежити своє замовлення?

Після відправки замовлення ми надішлемо вам номер ТТН (товарно-транспортної накладної), за допомогою якого ви зможете відстежити посилку на сайті служби доставки.

6. Чи можна повернути або обміняти товар?

Так, ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд. Для цього зв’яжіться з нашою службою підтримки для оформлення повернення або обміну.

7. Що робити, якщо я отримав пошкоджений або бракований товар?

Якщо ви отримали товар із дефектом або пошкодженням, будь ласка, зв’яжіться з нами відразу після отримання. Ми організуємо заміну або повернення товару.

8. Як зв’язатися зі службою підтримки?

Ви можете зв’язатися з нами телефоном, вказаним на сайті, через форму зворотного зв’язку або написати на нашу електронну пошту. Також ми доступні у месенджерах Viber, WhatsApp, Telegram, а також у соціальних мережах Instagram і Facebook. Ми раді допомогти вам у будь-який час!

9. Чи надаєте ви гарантію на товари?

Так, на всі товари надається гарантія. Термін і умови гарантії залежать від категорії товару та вказані в описі кожного продукту. Якщо термін гарантії не зазначений в описі або характеристиках товару, зв’яжіться з нами — наша служба підтримки завжди готова вам допомогти.

10. Чи можна змінити або скасувати замовлення після його оформлення?

Так, ви можете змінити або скасувати замовлення до його відправлення. Зв’яжіться з нашою службою підтримки, щоб внести зміни в замовлення або скасувати його.

11. Чи є в каталозі товари, які потребують передзамовлення?

Деякі товари в нашому каталозі доступні тільки за передзамовленням. Як правило, ця інформація вказана в описі товару. Якщо у характеристиках товару немає інформації про передзамовлення, наш менеджер повідомить вас про це за допомогою SMS або телефонного дзвінка.

12. Що робити, якщо я залишив заявку, але товару немає в наявності?

Якщо після оформлення замовлення з’ясувалося, що товару немає в наявності, це може бути пов’язано з проведенням інвентаризації. Інвентаризація проводиться щодня, тому хвилюватися не варто — ми повідомимо вам про наявність товару найближчим часом.

13. Чи зв’язується менеджер перед відправкою замовлення?

Після оформлення замовлення з вами може зв’язатися менеджер телефоном, у месенджері або за вказаними контактними даними, наприклад, електронною поштою. Однак замовлення можуть бути відправлені без попереднього дзвінка чи повідомлення від менеджера. У такому випадку ви отримаєте SMS-сповіщення про статус вашого замовлення.

14. Де можна дізнатися характеристики товару?

Основні характеристики товарів вказані в їхніх описах на сайті. Якщо вам потрібна додаткова інформація або щось залишилося незрозумілим, зв’яжіться з нами зручним для вас способом. Якщо фахівець підтримки не відповідає одразу, будь ласка, зачекайте на відповідь від консультанта, який займається цією категорією товарів.

 

Наскільки вам зручно на сайті?

Розповісти Feedback form banner